سياسة الإرجاع لمتجر بيع المستلزمات الإلكترونية
نحن في VEISIONT نسعى لضمان رضا عملائنا عن تجربة التسوق لدينا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال تتيح لك استعادة قيمة مشترياتك أو استبدالها وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للإرجاع:
- فترة الإرجاع: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 24H من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، الكتيبات، والهدايا المجانية (إن وجدت).
- الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم الإيصال أو فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات التي تعرضت للضرر بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم.
- البرمجيات أو الأجهزة التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
- المنتجات الشخصية مثل السماعات التي تم فتحها لأسباب صحية.
كيفية الإرجاع:
- الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب خلال فترة الإرجاع المحددة لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- تحديد موعد لاستلام المنتج: سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل، مع دفع أي رسوم نقل مطبقة.
- فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- إعادة المبلغ: إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، سيتم إعادة المبلغ عبر الحوالة البنكية أو في شكل رصيد للشراء المستقبلي. عملية إعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
الاستبدال:
في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكن استبداله بمنتج آخر من نفس النوع دون أي تكلفة إضافية. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24H من استلام المنتج للإبلاغ عن العيب أو الضرر.
الدفع عند الاستلام:
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، سيتم خصم أي رسوم نقل أو إعادة في حال كان الإرجاع لا يرجع إلى عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
رسوم الإرجاع:
- في حال كان الإرجاع نتيجة لخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، سنتكفل بجميع رسوم الإرجاع.
- في حالات أخرى، قد يتم تحميل العميل رسوم إعادة الشحن وفقًا للمنطقة الجغرافية.
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مرضية، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو ملاحظة.
